公司坚持“以客户为中心”的客户服务理念，不断探求深度理解客户，精准服务客户，以成就客户为使命，砥砺前行。公司针对战略客户、机构客户及财富客户制定不同的服务策略，力求为客户提供更为精准的服务，提升客户服务质量。公司通过健全服务工作制度体系、提升员工业务水平、提升员工服务质量三个方面提升公司的客户服务水平。公司启用新的满意度评价系统。满意度评价形式由原来的短信评价改为话务结束后即时语音评价。

公司畅通客户沟通渠道，规范客户投诉处理机制，将全国统一的服务热线“95358”和各分支机构的服务热线作为公司接收投诉的渠道，同时接受监管、行业公会的转接投诉。公司在投诉处理过程中，严格遵守首问责任原则、妥善解决原则、赔偿与调解原则，最大限度解决客户问题；处理结束后及时分析总结，避免同类投诉再次发生。

公司持续推动负责任营销，确保营销信息的真实、透明和全面，不向投资者就不确定事项提供确定性的判断，不向投资者提供有可能使其误认为具有确定性的意见，不隐瞒投资产品风险情况。

为支持投资者选择合适的产品及服务，公司有效落实投资者适当性管理义务，在公司经纪、资产管理、信用业务、投资咨询业务等各个业务条线均制定适当性管理制度，并通过具体业务流程及系统流程、功能设置等方式落实制度规定，切实履行了解投资者、了解产品、适当性匹配及信息告知等适当性管理职责，不向普通投资者推介风险等级高于其风险承受能力的产品或者服务。

公司充分尊重和保障客户隐私权益，在数据收集、处理、使用过程中保护客户的知情权、信息处置权，最大限度减少不必要客户信息收集并定期清理过期数据，严格规范客户隐私收集和使用的合规审核，严禁非法使用或租用、出售客户隐私。